 Qu'est ce qu'une copie écran ?
C'est un synonyme de capture d'écran, en anglais "snapshot".
Cette "photographie" de l'image affichée sur votre ordinateur, à un moment donné, nous servira pour voir votre configuration technique (Toolbar, antivirus...) et votre problème afin de le résoudre dans le meilleur délais.
3 étapes simples :
- Votre message d'erreur est affiché sur votre écran, appuyer sur la touche "Impr écran" ("Print Screen" en anglais) de votre clavier. Celle-ci est généralement située en haut à droite.
Rien ne se passe, c'est normal ! Il faut coller votre copie écran dans un fichier.
- Aller dans "Démarrer > Tous les programmes > Accessoires > Paint" ou ouvrez un document Word,
et faites "Edition > Coller". Enregistrer ensuite votre document : "Fichier > Enregistrer sous..".
Choissisez de préférence d'enregistrer le document sur votre bureau afin de le retrouver facilement.
- Ouvrez alors votre messagerie et ajouter le fichier en pièce jointe. Il vous suffit ensuite de nous expliquer le plus clairement possible votre problème et de nous l'envoyer.
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